步骤1、检查鼠标、键盘问题

1、如果部分终端故障，将正常终端的鼠标、键盘连接到故障终端上测试使用；

2、如果所有终端故障，将键盘、鼠标连接到普通PC测试使用，如果PC连接后故障依旧说明是鼠标键盘的问题；

3、如果普通PC连接使用正常，说明是云课堂问题，进入步骤2排查

步骤2、检查镜像设置

1、检查镜像是否是标准镜像，最好使用标准镜像，如果没有标准镜像也要保证镜像环境是纯净的，确保没有安装特殊的软件如杀毒软件等；

2、检查镜像中guest-tool的版本是否最新，保证guest-tool版本已经是最新，可以把halo工具上传到共享目录，进入镜像D盘，打开halo点击体检镜像。

3、如果镜像环境已经合格，那么检查镜像设置情况，带机量大的情况下不要选择高性能或者看下是否是因为设置自定义把参数设置过大导致

4、进入虚机 后 打开任务管理器查看是哪个软件占用CPU、内存较高导致卡顿，退出或卸载异常软件测试

5、换其他操作系统的镜像比如纯净版的WIN 7.iso或winXP.iso系统，上传云主机重新制作镜像测试；

6、halo工具体检云教室检查配置是否有问题。

步骤3、检查终端硬件问题

给故障终端重新刷新底层系统或一键恢复测试使用，如果故障依旧则收集故障终端序列号、终端日志反馈4008111000处理。