故障诊断：

开机后电源状态指示灯、风扇等无异常，当经过正常开机所需时间后教师机、终端都无法连接到云主机，也无法ping通云主机。将云主机后部分VGA接口接上显示器，有正常输出，主机能够进入有“ruijie”logo的BIOS，但是主机无法进入云课堂OS系统，即使能进入OS系统终端能正常使用，作业空间、网盘数据等无法正常使用等系统异常。此时可能出现硬盘故障。检查硬盘是否正常被识别到，对于V1主机可能伴随硬盘指故障警告灯亮红色（见前部分指示灯定义）。对于V2主机由于上电后硬盘识别时指示灯绿色硬盘指示灯是常亮的，所以起机后对应硬盘槽位硬盘指示灯不亮或故障指示灯亮红色，基本可以断定该槽位硬盘出故障。另外需要进入主机 bios 进行硬盘识别进一步确认，进入bios操作为：开机后按持续delete，会提示输入密码，输入bios密码admin后将进入主机bios界面。

1）对于V1主机选择“Advanced”项后，进入“SATA Configuration”，查看SATA Port0与SATA Port1是否为对应图中硬盘型号。如果没有硬盘被识别到或硬盘型号识别不清，说明硬盘故障，另示例如下图。

V1主机bios查看sata口硬盘状况图一

V1主机bios查看sata口硬盘状况图二

2） 对于V2主机选择“Chipset”项后，进入“PCH Configuration”->” PCH sSATA Configuration”, 查看sSATA Port0、sSATA Port1、sSATA Port2、sSATA Port3是否为对应图中硬盘型号。如果没有硬盘被识别到或硬盘型号识别不清，说明硬盘故障，示例如下图。

V2主机bios查看sata口硬盘状况图一

V2主机bios查看sata口硬盘状况图二

V2主机bios查看sata口硬盘状况图三

处理步骤：

1）对于硬盘无法识别或硬盘指示灯不亮应该是硬盘已经成板砖了。收集好云主机的序列号联系400报修，更换硬盘并重刷系统。此时如果硬盘中有重要数据，只能找专业数据恢复公司进行恢复（机械硬盘可以恢复数据，SSD一般无法恢复数据）。

2） 对于硬盘能识别或硬盘故障警告灯亮红色，此时硬盘应该处于报销边缘或其他致命故障。此时也是需要进行硬盘更换并重刷系统。数据无价，此时要小心翼翼，在能操作的前提下尽量备份重要数据。

3）若全部硬盘能够在bios中识别，硬盘指示灯亦无异常。则只能通过重刷系统的方式进行排除是否为系统问题了。此时可以更换新硬盘的尝试排查是否是硬盘故障。

4）另外收集BMC日志，查看BMC日志也是可能定位硬盘故障的一种手段与方法，反馈给400