现象：鼠标或键盘按键没有反应，或者敲某个按键变成其他按键或组合按键。

排查步骤：

1.更换鼠标或键盘确认，如果恢复正常，说明是鼠标或键盘自身故障，可直接更换。

2.若更换鼠标或键盘后还是存在异常，请将故障终端更换到其他正常终端的位置再试试看，若能恢复正常，说明应该是故障终端原来所在位置存在外部电磁干扰导致鼠标或键盘出现异常，请排查干扰源，或使用抗干扰能力强一些的鼠标键盘。

3.若故障终端更换到其他位置后鼠标或键盘仍然有问题，而该位置接其他终端是正常的，则该终端很可能存在硬件故障，可以直接报修，将故障终端寄回给维修部门检查修复。

在报修之前，最好先进一步排查一下是终端哪方面的问题，并附带检测情况说明，以便维修部更有针对性地进行维修。

a.先更换终端USB口尝试，若更换USB口后鼠标键盘恢复正常，应该是个别USB口问题，更换接插件可能可以解决。

b.若所有USB口都尝试过，还是不行，则可能是内部芯片问题，只能让维修部门通过其他硬件手段排查。