特别提醒：
    安装、删除程序请在管理员权限下进行，并确保防火墙允许放行。


硬件要求：
    用户端无特殊要求，管理端建议配置 CPU 1.2G以上 内存256MB以上。


整体问题：

1、管理端无法连接上用户端，报连接断开：

1）管理端与用户端计算机网络连接是否通畅。
2）用户端和管理端版本是否一致（企业标准版和加强版不能通用）
3）管理端中设置的用户端信息是否正确（IP地址、端口、密码等）
4）用户端安装后，计算机防火墙是否进行了设置
5）尝试在管理端程序同一电脑上安装用户端程序看是否能够正常连接。

2、连接用户端时提示密码串超时过期：

应该检查用户端计算机时间与管理端计算机时间是否是正确当前时间。如果用户端与管理端时间相差过大，管理端将无法显示图像,并提示(密码串超时过期)。这个不是时间漏洞，是由于NSW为了防止用户信息会在传递过程中被非法截取，或泄漏，特意设计的“防重发攻击机制”。在“安装说明必读.txt”中有相关说明如下：
    
    4）由于NSW引入了“防数据重发攻击”机制，如果您的用户端计算机时间与管理端计算机时间相差过大，可能造成提示“密码串超时过期”。请您将计算机时间调整相对准确。

    这是一个安全机制，防止他人恶意监听数据串并进行重发。简单说，NSW的网络数据传输都是经过DES数据加密变换，黑客通过其他手段，例如嗅探或入侵网关等，就算捕获数据包也很难破解。但是黑客可以不破解数据串，直接进行数据重发进行攻击，例如捕获的是密码加密串，则黑客直接把它发送到管理端，也可通过验证，并且数据串如果不变化，总是一样的很容易被专业人员分析出规律。如何解决这一问题呢？所以NSW引入了“防数据重发攻击”机制。该机制将每一个加密数据串加入一个时间戳，当超过一定时间后，该数据串就失效，并且加密数据串总是在变化的，很难分析规律。由于NSW是正规的企业管理软件，往往又使用在重要方面，所以该机制对企业信息安全是相当重要的。
    
    另外，XP操作系统以及较新的系统，都可以设置自动定期通过互联网校准系统时间。
    
    控制面板－日期和时间－internet时间－自动与Internet时间服务器同步


3、连接用户端时提示密码验证失败：

应确定是否员工端已被修改连接密码，或者管理端输入连接密码不正确。默认密码是12345

4、用户端机器IP非固定IP，是自由分配的：

您可以在编辑用户时，选择“域名”方式（默认为IP），然后直接填入相应“局域网计算机名称”（对于互联网则填入域名）。也就是利用NSW已有的域名访问方式可以直接兼容支持计算机名称访问。但是需要注意的是，当前一般主流防火墙例如瑞星网络防火墙，默认都是禁止其他网络计算机通过计算机名称获得IP地址的，所以您在测试连接的时候最好先关闭防火墙，或者将防火墙安全级别调整为“中”，或者直接调整防火墙的安全规则。

5、NSW是否有QQ聊天纪录查看，某些网站禁止等功能？

我们是专业做屏幕监视的企业，由专业的UI设计师设计界面，功能方面也是在经过长时间市场调查，客户群调查后，开发的最适合企业用，也是最实用的一些功能，去掉了一些花哨的功能，在很多企业看来，有了屏幕监视，一些QQ聊天记录读取，一些程序限制运行等，这些功能已经没有太多意义，屏幕都可以看到并录像，还怕员工干别的吗，如果他违规操作完全可以处罚他的。

6、NSW是否存在数据安全性问题？

首先NSW和其他所有软件开发商一样，都是专门从事正规软件的开发和销售。 理论上来说，您如果担心我们的软件， 您也完全有理由担心您电脑上的任何一款软件，比如办公处理软件，聊天软件，工具类软件, 图象软件,下载软件...理论上来说，您也可以怀疑以上任何一款软件的开发商在程序上是否有不当的行为？ 当然，可能正因为我们开发软件是监控管理软件，所以您可能更容易将这样的担忧和我们这类软件联想到一起。 在这里，NSW可以试图从以下几个方面来做一分析，希望能打消您的顾虑： 
1）在软件使用上， 所有监控数据都是保存在用户自己的电脑(服务器)上或者用户自己的空间中的。 在我们的软件中，提供相关设置，由用户自己来设置数据存储路径。 用户设置保存到什么地方，数据就保存到什么地方。 只要用户保管好相关系统密码，就不可能丢失数据。
2）NSW自身安全性强，网络数据传输采用美国国家安全局DES加密变化算法，有效防止信息泄漏。
3）假设我们软件存在任何向外部非法传送数据的问题，这在技术上，遇见任何一个懂些电脑技术的人都很容易被发现。 通过一种网络数据分析工具（网络上到处有免费下载），稍微专业一些的电脑技术人员，是完全可以掌握软件都向哪些IP地址发送了数据。 也就是说，假设我们软件有非法的数据传递，可以很容易地被一些用户发现。 一旦只要有一位用户发现存在这样的问题，那我们产品的信誉就将毁于一旦，我们不可能也完全没有必要做那样愚蠢的事情。
4）本软件产品是正规软件公司开发的产品，本公司以长期发展完善软件产品作为事业所追求的目标。本产品将长期发展， 保持和发展客户群，我们深知客户的口碑效应，我们希望和所有的客户保持良好的合作关系，我们希望客户以后继续购买或者推荐其他人购买我们的产品，我们公司才能不断发展。 我们不可能也完全没有必要去做有损客户利益的事情，否则是自断市场。本公司为了长远发展，也定当尽全力保证软件的可靠性。我们不可能做有损自己声誉的事情。
5）本软件一切功能是站在用户需求的角度上，为解决用户切实管理的需要而设计。 本软件一切功能都在软件说明上有描述。

7、NSW需要安装被监控端吗，为什么？

首先NSW是正规企业管理软件，非木马类软件，所以我们希望要求能够物理接触被监视的机器，并执行安装程序，从而避免软件被滥用。再者，诸如屏幕图象监视，USB屏蔽，发送管理员消息……等等这些详细监控功能；必须要求安装被控端才能实现，这一点在软件技术领域是很显然。任何所谓不用装被控端的软件是肯定无法实现上述功能的。如果需要这些功能，那么需要安装被控端。被控端在技术上做了特殊处理，是自动隐藏运行的，并且不会被卸载掉（只有安装的人有密码才能卸载）。即使被破坏，管理端也能很快发现。

8、我在上海，北京分公司，可以同时管理吗？

可以的。NSW具有灵活的网络连接方式，同时支持企业局域网监控和远程异地监控！ 

9、NSW能够存储多少用户数据？

理论上来说，技术上不受限制。主要取决于用户的电脑空间大小。但是数据过多，会占用不必要的电脑资源，一定程度上影响系统运行速度。所以建议用户一般保留的历史数据不要过多， 如果启动屏幕图象监控，可以适当调大屏幕图象截取的时间间隔。如果您对屏幕录像有很大的需求，可以配合我们“NSW网络屏幕录像”使用。

10、NSW是否会受杀毒软件影响，而不能正常运行？

经过目前应用检验，时下主流杀毒软件都不会影响NSW的使用。

11、普通用户（员工）能删除这个软件吗，安全性如何？

在这里强调一点，任何软件都不是万能的，我们软件为科学管理提供了可操作性。NSW采用了多项保护技术，对于员工采用“高智商”手段非法结束NSW客户端的情况，管理端会很快检测到。可以结合公司制度，对恶意删除屏蔽客户端的员工进行处罚。

12、试用版我已经做了很多设置，正式版能沿用这些设置吗？

能。您所做的各种设置都是继承的，正式版无需重复设置，您只需要按照说明书中相关章节备份及还原设置文件即可。


13、如何更有效的使用NSW？

NSW定位于企业管理，它提供了一种技术手段，更有效的使用，必须配合相对应的管理制度，我们绝大多数企业用户，是通知员工安装了监视管理软件，使用的目的主要是威慑，提高员工工作效率，预防员工发生问题，而不是发生问题后进行处罚。员工机上的软件，没有密码是不能卸载的。而且员工机出现异常（只要不能连接例如断网、关机、破坏软件等），管理端很快会红色提示，可以立刻核实，如果人为因素可以立刻处罚。

NSW正式企业版，我们提供了“NSW图像记录查看分析”模块。NSW的每一帧记录图像，都有对应的存储结构，我们通过分析其存储结构，可以获得其每两帧图像之间记录的时间差，该模块将其绘制成曲线图（X轴对应图像存储时间， Y轴对应存储间隔时间），这样一目了然，您只需查看曲线图像异常波峰，就可以知道什么时间发生了记录间隔异常，此现象也基本上对应着用户端关机、断网或其他异常的行为。同时，该模块生成文字报表。报表内容包括该用户图像数据的起始时间、终止时间，在该时间内，按照分段变化参数（图像存储时间间隔变化超过60秒）共分为几个时间段，每段的起始时间终止时间、每段的平均记录间隔时间、每段得帧数等。此外该模块还可以列表形式，选择查看图像，列表以图像时间升序排列，同时图像也可全屏显示。通过此模块，可以分析发现可疑情况，针对可疑员工进行重点监视。我们建议必须配合管理制度进行处罚，如果没有制度做保障，是没有办法起到很好的效果的。（如果恶意逃避监管，而不会受到处罚，是起不到管理作用的。我们大部分企业管理是很严格的）

在Windows2000环境下，一般客户端通过任务管理器是不能停止后台运行的NSW程序的(因为第一次安装并重新启动计算机后NSW程序已经具备system权限)。如果客户端使用其他方式终止了NSW.exe则20秒后NSW会重新启动。如果NSW不能重新启动或网络连接被断开，则管理端会红色提示，管理者可以及时检查。

在WindowsXP环境下，具有Administrator权限帐号可以在任务管理器中停止后台运行的NSW程序，但60秒后NSW会重新启动。如果是受限帐号则不能在任务管理器中停止后台运行的NSW程序。一般我们企业用户在进行计算机管理时无论Win2000还是XP都不会直接给使用者Administrator（管理员）权限，防止病毒感染及随意安装程序。建议您将员工的平时使用帐号设为受限帐号。控制面板 －》 用户与密码 －》更改帐号权限为受限帐号。

配合管理制度，被监视人员基本上是很难逃避监管的，因为采取断网、破坏的等逃避手段，管理端能很快发现，并且也可以进行后期分析，进而处理。
另外，“NSW网络屏幕监视”可以配合我们“NSW网络屏幕录像”使用，达到更好的监管效果。例如、员工如果断网，“NSW网络屏幕录像”会把屏幕录像记录在本机，当员工计算机重新连接到网络，则“NSW网络屏幕录像”会自动把断网的部分上传到服务器上。



购买问题：

1、网上有NSW的破解版，我能够使用吗？

NSW完全由我们独立研发，我们拥有完全的知识产权、版权、著作权，如果您使用网上的NSW破解版，有可能造成计算机工作不稳定，请您不要轻易尝试；并且使用破解版是得不到我们的技术支持的。希望您能够支持国产软件，购买正版NSW软件。

2、我能否在我们当地软件店购买到这个软件？

在软件行业，软件的种类一般分成三种，盒装软件、共享软件以及免费软件。NSW网络屏幕监视企业版是共享软件类型，我们现在暂时没有计划通过传统商业渠道销售NSW网络屏幕监视企业版，所以，您目前不能在当地商店购买到NSW网络屏幕监视企业版的盒装软件光盘版。我们这样做的前提是网络的普及，保证您能以最低的成本获得软件，我们以最低廉的成本发行软件。有必要强调的一点是：共享软件绝对不是免费软件，共享软件本质上是先试后买，走网络营销路线的商业软件。共享软件的版权、著作权同样被国家法律保护。随着网络的普及，中国以及世界上越来越多的著名软件厂商将采用共享软件的形式销售自己的产品。

3、我们很想购买，可是网上购买软件安全吗？？

首先，您的顾虑，特别是当在网络上汇款购买商品，我们对您的顾虑表示充分的理解！ 所以有必要说明一下购买本公司软件的保障问题，希望能消除您的顾虑:其实网络只是一个传播的手段，根本就谈不上叫做“网上购买软件”。您仍然可以通过传统的电话（传真）定购， 银行转帐等方式购买。软件的价值在于使用，不使用是没有价值的。我们的软件已经开发完成并可以任意下载试用，光盘媒介以及加密狗对于我们而言是没有什么价值的。我们无必要不发货给您而承担违法的风险。当您的款项到达后，我们一律采用快递发货并告诉您快件单号，您可以随时跟踪查询您的货已经到达了哪里。您的汇款在银行计算机中有详细记录，我们是否发货以及您是否收到货在第三方物流平台上也有公正的记录。 

4、付款后没收到注册正式版怎么办？

请检查您的汇款单，是否写错了银行帐号或者公司名称，错一个字银行将退款。如果确认没有错，汇款超过5个工作日没有到款，请联系我们，并说明您的订单号，以便我们给您查询处理。联系电话：022－87783199。

5、款和货多久能收到？

银行汇款24小时内到（最多48小时），一般款到当日我们会和您进行核实并于第二个工作日快递发出，一般36小时内能到。

6、购买软件后售后服务如何？

本软件产品购买费用是一次性的，以后都无需再另外付费，软件是无时间限制使用的。（特殊说明的除外） 

我们在周一至周五提供8小时在线技术支持。 如果客户需要支持，可随时联系我们的在线客服。 我们可协助解决问题，甚至直接通过qq远程协助功能帮助用户解决问题。

用户购买产品后，免费终生同版本同步升级。

7、购买后想升级更多用户版本怎么办？

首先用户需要寄回原来版本的加密狗，然后补两个版本之间的差价，收到款和原加密狗后，我们会快递给用户新的加密狗和软件安装盘。






　　



　　




联系方法：
    网站：http://www.mynsw.cn/

    QQ:747246856

    Email: nsw_sale@163.com
           
    电话:  022-87783199  
           

    琦云计算机软件
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